A. POLÍTICA DE PAGOS
En ANDEAN PERU TRIP ADVISORS, nos esforzamos por ofrecer transparencia y flexibilidad en todas nuestras transacciones financieras. A continuación, presentamos nuestra Política de Pagos para garantizar una experiencia clara y segura para nuestros clientes:
Reservas y Confirmaciones
- Para confirmar una reserva, requerimos un pago inicial del 30% del costo total del tour, el pago se realizará en dólares americanos.
- Aceptamos depósitos a través de Western Union, MoneyGram.
- Depósitos bancarios, mediante Openpay (BBVA), los detalles específicos para este método se proporcionarán a través de nuestro equipo de ventas.
- El 70% restante del pago deberá realizarse en efectivo el primer día de tu llegada a Perú, en dólares americanos y entregado al personal asignado.
Métodos de pago
- Aceptamos pagos en efectivo al llegar a Perú.
- Se puede realizar el pago por transferencia bancaria. Los detalles y coordinaciones específicos para este método se discutirán con nuestro equipo de ventas.
- También aceptamos depósitos a través de Western Union y MoneyGram para la confirmación de reservas.
- No aceptamos cheques personales.
- Aceptamos pagos con link de pago con tarjetas de crédito +6% adicional al monto a pagar.
Confirmación de Reservas
- Una vez realizado el pago inicial, nuestro equipo de ventas te enviará un correo electrónico de confirmación detallado con la información relevante de tu reserva.
- Si tu reserva incluye noches de alojamiento, la confirmación de los hoteles está sujeta a disponibilidad. En caso de no haber espacio en el hotel especificado, se proporcionará un alojamiento alternativo de categoría y precio similares.
Reservas de último momento
Nos reservamos el derecho de aceptar reservas de último momento (hasta 24 horas antes de la llegada al destino). Las condiciones especiales de estas reservas se indicarán expresamente, incluyendo posibles horarios especiales, y deberán ser acordadas mutuamente con el cliente.
B. CANCELACIONES
Cancelación a 30 días antes ó 06 días después de confirmar el viaje
- Aplicaremos una penalidad de US $45.00 por persona por gastos operativos.
- Se mantendrá la penalidad del 100% para ingresos a Wayna Picchu, Machu Picchu montaña y Machu Picchu; según políticas del Ministerio de Cultura, no existe cambio una vez comprado los ingresos.
- Habrá una penalidad adicional del 25% sobre el valor original del boleto de tren, conforme a las políticas de INCA RAIL y PERU RAIL.
- Las reservas de hoteles seguirán las políticas del establecimiento.
Cancelación Última Hora a 72 Horas del Viaje
- Las reservas de hoteles seguirán las políticas del establecimiento.
Cancelación Última Hora a 72 Horas del Viaje
- Penalidad de 100% para ingresos a Camino Inca, boleto incambiable e intransferible.
Cancelación Última Hora a 24 Horas del Viaje
- Penalidad de 30% para tours de 1 dia excepto los tours a Machupicchu (aplica penalidades anteriores descritas)
Cancelación Última Hora menos 24 Horas del Viaje
- Penalidad del 100% para tours de 1 dia
Cancelación por Razones de Salud
En ANDEAN PERU TRIP ADVISORS, reconocemos que la salud es una prioridad y entendemos que las circunstancias pueden cambiar repentinamente. Aquí te presentamos nuestras políticas específicas para cancelaciones debido a razones de salud:
- Se requiere la presentación de documentación médica oficial que respalde la necesidad de cancelar el viaje por motivos de salud.
- En casos de cancelación por enfermedad, evaluaremos cada situación de manera individual para determinar las penalidades, considerando la documentación médica proporcionada.
- Nos comprometemos a buscar soluciones flexibles y justas para ambas partes en situaciones de cancelación por motivos de salud.
- Para garantizar una gestión adecuada de reservas y posibles reembolsos, solicitamos que las cancelaciones por motivos de salud se comuniquen tan pronto como sea posible.
Cancelación en caso de factores climáticos
En ANDEAN PERU TRIP ADVISORS, comprendemos que las condiciones climáticas pueden influir en tu experiencia de viaje. A continuación, detallamos nuestra política en caso de cancelaciones o ajustes debidos a factores climáticos adversos:
Evaluación Individual:
- Cada situación será revisada de manera personalizada.
- Analizaremos detenidamente los impactos climáticos en tu itinerario.
Priorización de la Seguridad y Viabilidad:
- Nuestra máxima prioridad será la seguridad de los viajeros.
- Aseguraremos la viabilidad de las actividades turísticas planificadas.
Evaluación Individual:
- Nos reservamos el derecho de realizar ajustes en el itinerario.
- Buscaremos alternativas para garantizar una experiencia segura y placentera.
Nota:
En caso de no identificar inconvenientes significativos:
- Se aplicarán las políticas estándar de cancelación.
- Las condiciones originales de pago y penalización se mantendrán.
C. DEVOLUCIONES
- El proceso de devolución depende de terceros (hoteles, trenes, ingresos, vuelos).
- Para los trenes, el trámite será presencial con un tiempo de procesamiento de aproximadamente 20 días.
- En el caso de ingresos a Machupicchu, no se permiten cambios.
- Hoteles y vuelos seguirán las políticas de cada empresa.
- Las devoluciones se efectuarán por el mismo medio del pago original o previa coordinacion en un plazo de 20 a 30 días.
D. CAMBIOS DE FECHA
Cambio de fecha a 30 días ó 05 días de confirmado el viaje
- No se aplicará penalidad por gastos operativos.
- Penalidad de 100% para ingresos a Wayna Picchu, Machu Picchu montaña y Machu Picchu; según políticas del Ministerio de Cultura, no existe cambio una vez comprado los ingresos.
- Penalidad adicional del 20% sobre el valor original del boleto de tren, conforme a las políticas de INCA RAIL y PERU RAIL.
- Cambios de fecha en hoteles seguirán las políticas del establecimiento.
Caso Especial Camino Inca
- Penalidad de 100% para ingresos a Camino Inca, boleto incambiable e intransferible.
E. DE LOS PRECIOS Y TARIFAS
- Todos los precios se expresan en dólares americanos.
- Pueden variar durante fechas festivas, con notificación anticipada.
- Los precios son por persona, en base a ocupación doble en habitación estándar e incluyen servicios, traslados, excursiones, guías especializados y boletos de entrada, a menos que se especifique lo contrario.
- No incluyen gastos adicionales como propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos o servicios no especificados.
F. DE LA VISA, DOCUMENTACIÓN, PERMISOS Y SEGUROS
- Los clientes se comprometen a adquirir por cuenta propia los documentos y permisos necesarios.
- Se permitirá la toma de una copia de los documentos por parte del representante de la empresa.
- Turistas extranjeros que excedan los 60 días en Perú pagarán un cargo adicional del 18% del total del tour.
G. DE LOS ITINERARIOS
- Se planean con cuidado, aunque por razones operativas podrían modificarse, garantizando siempre la seguridad y el mejor desarrollo del viaje.
- La empresa no es responsable de reembolsos por cambios en actividades debido a retrasos, conflictos sociales, mal tiempo u otros inconvenientes.
H. DE LAS RESERVAS
- Se requiere el 30% del total del tour para confirmar la reserva
- El restante se pagará en efectivo el primer día en Perú.
- Información necesaria para reserva: Nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, edad, sexo, y detalles específicos sobre preferencias y condiciones del pasajero.
- La confirmación de hoteles está sujeta a disponibilidad.
- La empresa se reserva el derecho de aceptar reservas de último momento, indicando condiciones especiales mediante correo electrónico.
I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
- Informamos sobre la Política de Privacidad respecto al tratamiento y protección de datos personales.
- Los usuarios otorgan sus datos de forma voluntaria y con consentimiento.
- Los datos se utilizan estrictamente para fines relacionados al servicio contratado.
- La empresa adopta medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad y el adecuado tratamiento de los datos.
J. PRINCIPIOS APLICADOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS
- Principios de legalidad, consentimiento, finalidad y proporcionalidad, calidad, seguridad y nivel de protección adecuada se aplican en el tratamiento de datos.
- Jurisdicción y ley aplicable: Los términos y condiciones se rigen por las leyes peruanas.
- En caso de diferencias, los usuarios se comunicarán con la empresa; en última instancia, podrán presentar su reclamo a la autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
